Hướng dẫn cấp lại mật khẩu trên ứng dụng

LƯU Ý: Cấp lại mật khẩu/ mở khóa ứng dụng do nhập sai mật khẩu Viettel Money (hoặc quên mật khẩu) chỉ áp dụng cho các trường hợp thuộc Mức 1 và Mức 2:
– Mức 1: Xác thực bằng SMS OTP nếu số dư dưới 1 triệu đồng hoặc giao dịch bình quân 3 tháng gần nhất dưới 5 triệu đồng.
– Mức 2: Xác thực bằng sinh trắc học nếu số dư từ 1 triệu đến dưới 10 triệu đồng hoặc giao dịch bình quân 3 tháng gần nhất từ 5 triệu đến dưới 100 triệu đồng.

Hoặc bạn có thể liên hệ trực tiếp tổng đài Viettel Money để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu nếu:
+ Không có sổ tiết kiệm trên Viettel Money
+ Số dư tài khoản nhỏ hơn 500.000đ
+ Không sử dụng ViettelPay gói 1

*Lưu ý: Để đảm bảo an toàn tài khoản, bạn cần đến trực tiếp quầy giao dịch Viettel gần nhất để được hỗ trợ mở khóa/cấp lại mật khẩu, đối với mức 3 có một trong các điều kiện sau:
(1) Tổng số dư trên 10 triệu đồng
(2) Có trung bình giao dịch 3 tháng gần nhất từ 100 triệu trở lên.
(3) Đang sở hữu tài sản tài chính số như: có sổ tiết kiệm, đầu tư tích lũy, chứng chỉ quỹ, chứng khoán, đầu tư vàng, khoản vay….
(4) Chưa hoàn tất chuẩn hóa thông tin cá nhân theo quy định tại Thông tư 18/2024/TT-NHNN
Chi tiết thông tin liên hệ, địa chỉ cửa hàng gần nhất bạn tra cứu tại đường dẫn sau:
– Cửa hàng Viettel (Mở trong tab mới)
– Viettel Store (Mở trong tab mới)