Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet – Gỡ rối mọi hành trình

Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet luôn có mặt để hỗ trợ đặt vé, đổi chuyến, xử lý hành lý, phản ánh dịch vụ – mọi hành trình của bạn đều có người đồng hành kề bên!

Khi lên kế hoạch cho một chuyến bay, điều quan trọng không chỉ là tấm vé trong tay mà còn là nơi bạn có thể tin tưởng để được hỗ trợ khi cần. Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet chính là điểm tựa như vậy – nơi bạn có thể giải quyết mọi khúc mắc chỉ bằng một cuộc gọi. Từ việc đặt vé máy bay Vietjet, mua ký gửi Vietjet, hỏi về giá mua hành lý ký gửi Vietjet cho đến phản ánh dịch vụ Vietjet qua tổng đài, tất cả đều được xử lý nhanh chóng, chính xác. Không cần ra sân bay hay lên website, bạn vẫn có thể đổi vé Vietjet qua tổng đài hoặc hỏi về quy định hành lý ký gửi Vietjet mọi lúc, mọi nơi. Nếu bạn đang bối rối giữa nhiều lựa chọn, hãy nhớ rằng, có một tổng đài luôn sẵn sàng “gỡ rối mọi hành trình” cùng bạn – nhanh, gọn và tận tâm.

Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet là gì?

Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet là kênh liên lạc chính thức giúp hành khách kết nối trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của hãng hàng không Vietjet Air. Dù bạn đang cần đặt vé, đổi chuyến, hoàn vé, hay phản ánh chất lượng dịch vụ, tổng đài luôn sẵn sàng giải đáp kịp thời và chính xác.

Hiện nay, Vietjet triển khai tổng đài hỗ trợ qua hai hình thức chính:

Hotline nội địa (24/7): 1900 1886 – hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến chuyến bay trong nước và quốc tế.
Hotline quốc tế: Được phân chia theo từng quốc gia, ví dụ như tại Hàn Quốc: +82-2-775-2006, tại Thái Lan: +66-2-089-1909,…

Ngoài chức năng tiếp nhận thông tin, tổng đài còn đóng vai trò tư vấn chuyên sâu về giá vé, chương trình khuyến mãi, quy định hành lý, thủ tục bay,… góp phần đảm bảo mọi hành trình của bạn cùng Vietjet diễn ra thuận lợi và suôn sẻ.

Những trường hợp cần gọi tổng đài Vietjet

Không phải lúc nào bạn cũng cần gọi tổng đài, nhưng trong một số tình huống cụ thể dưới đây, việc liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet là cách nhanh nhất và chính xác nhất để giải quyết vấn đề:

Đổi vé, đổi tên, đổi giờ bay

Nếu bạn cần thay đổi thông tin trên vé như đổi ngày bay, giờ bay, hoặc chỉnh sửa tên hành khách, bạn nên gọi tổng đài Vietjet càng sớm càng tốt, đặc biệt là khi thời gian bay chỉ còn tính bằng giờ. Tổng đài sẽ kiểm tra tình trạng chỗ, mức phí thay đổi và hỗ trợ bạn thực hiện các thủ tục cần thiết. Trong nhiều trường hợp, thay đổi trực tuyến có thể bị hạn chế nếu sát giờ bay hoặc vé thuộc hạng không hỗ trợ chỉnh sửa trực tuyến.

Hoàn vé do lý do bất khả kháng

Trường hợp bạn không thể bay do lý do sức khỏe, có xác nhận từ bệnh viện, hoặc gặp tình huống trùng lịch trình ngoài ý muốn, bạn cần gọi ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet để được hướng dẫn cụ thể về quy trình hoàn vé. Nhân viên tổng đài sẽ thông báo những giấy tờ cần thiết (ví dụ: giấy khám bệnh, vé máy bay trùng lịch, xác nhận công tác…) và cách gửi hồ sơ về cho hãng. Thông qua tổng đài, bạn cũng sẽ biết vé của mình thuộc hạng có thể hoàn được hay không, và thời gian xử lý dự kiến trong từng trường hợp cụ thể.

Gặp lỗi khi đặt vé online

Nếu trong quá trình đặt vé online, bạn đã thanh toán nhưng không nhận được mã vé hoặc bị trừ tiền nhưng không có thông tin xác nhận, bạn cần liên hệ tổng đài ngay lập tức. Nhân viên sẽ kiểm tra theo thông tin bạn cung cấp như mã giao dịch, số điện thoại, email hoặc số thẻ dùng để thanh toán.

Gọi tổng đài sớm giúp tránh tình trạng hệ thống tự hủy giao dịch và giúp bạn giữ lại chỗ ngồi ban đầu nếu giao dịch được xác minh thành công.

Hành lý ký gửi hoặc hành lý bị thất lạc

Trong các vấn đề liên quan đến hành lý như đăng ký thêm hành lý sau khi đã đặt vé, điều chỉnh gói hành lý, hoặc báo mất hành lý sau chuyến bay, tổng đài là nơi tiếp nhận thông tin trực tiếp. Bạn cần cung cấp mã đặt chỗ, hành trình bay, mô tả đặc điểm hành lý (nếu bị thất lạc), và thông tin liên hệ để nhân viên tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Trong trường hợp hành lý bị trễ hoặc thất lạc sau khi máy bay hạ cánh, việc gọi tổng đài giúp bạn theo dõi quá trình xử lý và nhận lại hành lý sớm nhất có thể.

Kiểm tra tình trạng chuyến bay

Nếu bạn muốn kiểm tra chuyến bay có bị trễ, hủy, thay đổi giờ bay hay không, bạn có thể tra cứu trên website chính thức. Tuy nhiên, trong những trường hợp gấp – chẳng hạn như khi bạn đang trên đường ra sân bay mà chưa thấy thông báo chính thức – gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet sẽ giúp bạn cập nhật thông tin chính xác theo thời gian thực. Tổng đài không chỉ cung cấp thời gian bay dự kiến mới mà còn thông báo nguyên nhân chậm trễ và phương án hỗ trợ nếu có chuyến thay thế.

Hướng dẫn chi tiết từng tình huống hay gặp – và cách tổng đài xử lý

Đổi vé Vietjet qua tổng đài – Khi bạn cần điều chỉnh lịch bay gấp

Trong trường hợp hành khách muốn đổi giờ bay, ngày bay hoặc chặng bay, bạn có thể thực hiện nhanh chóng thông qua tổng đài Vietjet. Hãy gọi đến số 1900 636 118, chọn nhánh gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau đó, bạn cần cung cấp mã đặt chỗ (PNR) và họ tên hành khách để nhân viên kiểm tra thông tin chuyến bay.

Sau khi tra cứu, tổng đài sẽ thông báo mức phí đổi vé nếu có, kèm theo điều kiện cụ thể cho từng hạng vé. Nếu bạn đồng ý đổi, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết cách thanh toán phí đổi vé (thường qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán online) và sau đó gửi vé mới qua email.

Lưu ý, bạn nên chủ động gọi ít nhất 4 tiếng trước giờ bay, vì ngoài thời gian đó, hệ thống có thể không cho phép xử lý đổi vé. Tổng đài Vietjet hỗ trợ đổi vé hàng ngày, nhưng vào giờ cao điểm có thể phải chờ kết nối lâu hơn.

Hoàn vé Vietjet qua tổng đài – Không phải vé nào cũng được hoàn

Không phải tất cả hạng vé của Vietjet đều có thể hoàn tiền, vì vậy khi có nhu cầu, bạn nên liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet để hỏi rõ về điều kiện hoàn vé của mã đặt chỗ mình đang giữ. Những trường hợp được phép xét hoàn vé thường rơi vào lý do bất khả kháng như hành khách bị ốm nặng, chuyến bay bị hủy do thời tiết, hoặc lý do đặc biệt có kèm chứng từ xác minh.

Bạn sẽ cần chuẩn bị mã vé, các giấy tờ liên quan (ví dụ: giấy nhập viện, lịch công tác, thư xác nhận…) và gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet 1900 636 118 để yêu cầu mẫu đơn hoàn vé. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn gửi hồ sơ qua email và theo dõi tiến trình xử lý.

Thông thường, thời gian hoàn tiền kéo dài từ 15 đến 45 ngày, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu là chuyển khoản, thẻ tín dụng hay ví điện tử. Trong suốt quá trình đó, tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet cũng có thể hỗ trợ bạn tra cứu tiến độ xử lý nếu cần.

Mất hành lý hoặc thất lạc hành lý – Gọi ngay tổng đài để được hỗ trợ

Nếu bạn không tìm thấy hành lý sau chuyến bay, đừng hoảng loạn. Hãy liên hệ ngay tổng đài Vietjet 1900 636 118, hoặc đến trực tiếp quầy Lost & Found tại sân bay đến càng sớm càng tốt. Bạn nên mang theo thẻ hành lý, mô tả chi tiết hành lý bị mất (màu sắc, kích thước, đặc điểm nhận dạng), và cung cấp thông tin liên hệ chính xác để nhân viên có thể liên hệ lại.

Nhân viên tại quầy hoặc qua tổng đài sẽ lập biên bản ghi nhận sự cố, đồng thời đưa ra thời gian dự kiến liên hệ lại – thường là 3 đến 5 ngày làm việc. Trong thời gian đó, bạn có thể tiếp tục liên hệ tổng đài để cập nhật tình hình. Với các hành lý bị thất lạc, tổng đài Vietjet cũng là nơi tiếp nhận yêu cầu bồi thường nếu không thể tìm lại được.

Những hình thức phổ biến để đặt vé máy bay Vietjet hiện nay

Không chỉ hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bay, tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet còn là cầu nối cho những ai chưa quen với việc đặt vé máy bay trực tuyến. Dưới đây là các hình thức phổ biến giúp bạn dễ dàng đặt vé Vietjet, dù bạn là người rành công nghệ hay không.

Đặt vé trực tiếp trên website chính thức của Vietjet

Đây là phương án được nhiều người lựa chọn vì chủ động, minh bạch và thao tác đơn giản. Truy cập vào www.vietjetair.com, bạn có thể dễ dàng chọn hành trình, giờ bay, hạng ghế, mua thêm hành lý ký gửi Vietjet, suất ăn hoặc bảo hiểm du lịch.

Ưu điểm:

Nắm bắt nhanh các chương trình khuyến mãi mới nhất
Cập nhật chính xác giá vé máy bay Vietjet
Tự quản lý, thay đổi thông tin chuyến bay
Có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet để hỗ trợ hành lý hoặc điều chỉnh đặt chỗ nếu gặp lỗi

Đặt vé qua các đại lý bán vé máy bay uy tín

Nếu bạn chưa quen đặt vé online hoặc cần hỗ trợ cá nhân hóa, mua vé qua đại lý được ủy quyền là giải pháp an toàn. Các đại lý sẽ giúp bạn:

Tư vấn hành trình, giờ bay, điều kiện hành lý ký gửi Vietjet
Hướng dẫn cách mua ký gửi Vietjet online hoặc tại sân bay
Hỗ trợ xử lý khi cần đổi vé Vietjet qua tổng đài hoặc nhờ đại lý thay mặt làm việc với hãng

Bạn hãy nhớ chọn những đại lý vé máy bay uy tín, như đại lý ABAY vé máy bay,… để trách gặp những rắc rối không mong muốn nhé!

Đặt vé qua ví điện tử và ứng dụng thanh toán

Trong xu hướng số hóa hiện nay, nhiều hành khách không còn đến trực tiếp phòng vé mà thay vào đó lựa chọn đặt vé máy bay Vietjet qua các ứng dụng ví điện tử như Viettel Money, MoMo hay ZaloPay. Những nền tảng này không chỉ mang đến sự tiện lợi trong thao tác mà còn tích hợp nhiều dịch vụ hỗ trợ hành trình, bao gồm cả việc kết nối với tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet một cách nhanh chóng khi gặp sự cố.

Chẳng hạn, khi sử dụng Viettel Money để đặt vé Vietjet, người dùng có thể chủ động tìm kiếm, tra cứu và so sánh giá vé theo nhiều hành trình, khung giờ và hạng ghế khác nhau. Sau khi đặt vé, hệ thống còn tự động gửi thông báo nhắc lịch bay trước giờ khởi hành, giúp người dùng không bị quên chuyến. Đặc biệt, trong trường hợp cần thay đổi thông tin, hoàn vé hoặc gặp sự cố về mã đặt chỗ, hành khách có thể kết nối trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet thông qua ứng dụng, không cần gọi điện thủ công hay truy cập trang web. Ngoài ra, các ứng dụng như Viettel Money cũng thường xuyên có ưu đãi giảm giá vé máy bay Vietjet cho người dùng ví điện tử, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể cho mỗi chuyến đi.

Hướng dẫn đặt vé máy bay trên Viettel Money

Lời kết

Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ cách xử lý các tình huống liên quan đến vé máy bay Vietjet như đổi, hủy hay hoàn vé. Để tránh rủi ro không đáng có và tiết kiệm thời gian, bạn nên kiểm tra kỹ điều kiện vé ngay từ lúc đặt. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ cụ thể, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet qua số 1900 636 118. Đây là kênh chính thống và nhanh chóng nhất để bạn được tư vấn chính xác về mọi vấn đề liên quan đến hành trình bay của mình.