Thẻ ATM ViettelPay bị khóa – Nguyên nhân và cách giải quyết

Khi người dùng vi phạm một số điều khoản sử dụng, thẻ ATM ViettelPay bị khóa lại. Vậy thì phải làm sao? Cùng Viettel Money tìm hiểu nguyên nhân và cách giải quyết nhé.

Giống như mọi loại thẻ ATM thông thường khác, nếu người dùng vi phạm một trong những điều khoản thỏa thuận, thẻ ATM ViettelPay bị khóa lại. Dưới đây, Viettel Money sẽ cung cấp một số trường hợp làm cho thẻ của bạn bị khóa và hướng giải quyết.

MỞ VIETTEL MONEY, KHÁM PHÁ THẺ ATM

Sơ nét về thẻ ATM ViettelPay

Viettel Money được biết đến là một ứng dụng thanh toán số ưu Việt. Để có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cũng như tiện ích tốt nhất, Tập đoàn Viettel đã kết hợp với MBBank để phát hành thêm thẻ vật lý ViettelPay – Một chiếc thẻ ảo được tích hợp ngay trên ứng dụng Viettel Money. Thẻ này có thể sử dụng để liên kết với các ứng dụng thanh toán điện tử, giúp khách hàng nạp tiền, chuyển tiền, rút tiền dễ dàng tại các cây ATM trên toàn quốc.

Đặc biệt, thẻ ATM ViettelPay này tồn tại dưới dạng thẻ ảo và cả thẻ cứng. Điều này có nghĩa, khách hàng có thể yêu cầu Viettel Money phát hành thẻ ATM ViettelPay như một chiếc thẻ ATM của bất kì một ngân hàng nào khác. Khách hàng hoàn toàn có thể dùng chiếc thẻ này để thanh toán online mọi lúc mọi nơi, quẹt thẻ ở các máy POS.

Thẻ ATM ViettelPay bị khoá trong trường hợp nào?

Khi bạn không được nhập được vào tài khoản ViettelPay trên ứng dụng Viettel Money của mình hoặc không thể sử dụng thẻ khi giao dịch, trừ nguyên nhân do lỗi mạng thì đa phần là do tài khoản/ thẻ ATM ViettelPay của bạn đã bị khóa. Điều này khá rắc rối vì làm gián đoạn giao dịch của bạn khi đang có nhu cầu thực hiện giao dịch.

Dưới đây là những nguyên nhân khiến thẻ ATM ViettelPay bị khóa

Do Khách hàng:

Thứ nhất, Viettel Money sẽ khóa thẻ của bạn nếu như bạn nhập sai mật khẩu quá 3 lần. Điều này là để đảm bảo rằng Tài khoản của bạn không bị người khác truy cập có mục đích.
Thứ hai, khi thẻ được phát hành tới khách hàng, nhưng sau một thời gian khách hàng vẫn không kích hoạt thẻ thì thẻ sẽ bị khóa.
Thứ ba, khi thẻ đã được kích hoạt nhưng sau 3 tới 6 tháng, khách hàng không phát sinh bất cứ giao dịch nào thì Viettel Money sẽ khóa thẻ.
Thứ tư, thẻ của bạn bị quá hạn sử dụng. Không nhiều người để ý rằng thẻ ATM cũng có thời gian sử dụng nhất định. Thông thường, thẻ ATM chỉ có hạn sử dụng từ 5 – 7 năm. Sau khi hết hạn sử dụng, thẻ sẽ tự động được khóa lại. Khách hàng nên lưu ý về thời gian sử dụng của thẻ.
Thẻ ATM hỏng nhưng vẫn cho vào cây ATM: Khi thẻ ATM bị hỏng, gãy, méo,… mà khách hàng không để ý, vẫn cho vào cây ATM để rút tiền. Từ đó, ngân hàng sẽ coi đó là hành động gian lận và khóa thẻ của bạn.
Một số nguyên nhân khách quan khác: như do hệ thống ngân hàng bị lỗi kĩ thuật trong quá trình sử dụng máy hoặc máy ATM xác định sai thông tin giao dịch.

Viettel Money sẽ chủ động khóa thẻ khi:

Thứ nhất, trong quá trình sử dụng thẻ, chủ thẻ có hành vi vi phạm thỏa thuận sử dụng.
Thứ hai, chủ thẻ không hoàn thành hồ sơ đăng ký theo yêu cầu trong vòng 30 – 90 ngày từ Viettel Money thông báo.
Thứ ba, trong quá trình sử dụng thẻ, Viettel Money phát hiện khách hàng sử dụng giấy tờ giả mạo để đăng ký mở thẻ.
Thứ tư, số điện thoại đăng ký của chủ thể đã không còn hoạt động hoặc bị hủy thì tài khoản Viettel cũng sẽ tự động khóa lại.
Thứ năm, Viettel Money phát hiện hành vi truy vấn, truy cập bất thường vào tài khoản của khách, tài khoản Viettel sẽ khóa lại nhằm bảo đảm an toàn cho thông tin chủ tài khoản.
Thứ sáu, trong trường hợp chủ thẻ bị mất tích, qua đời hoặc mất năng lực hành vi dân sự.

Lý do hành chính, hình sự, chính trị:

Thứ nhất, chủ tài khoản ViettelPay bị truy tố, bị bắt hay bị khởi tố trách nhiệm hình sự.
Thứ hai, khi văn bản từ các cơ quan Nhà nước nghi ngờ hoặc xác thực chủ thẻ có hành vi tài trợ khủng bố, rửa tiền, … gửi tới Viettel Money.

Có thể thấy có rất nhiều nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan dẫn đến việc thẻ của bạn bị khóa. Nhưng đa số những trường hợp bị Viettel Money khóa thẻ là do bạn nhập sai mật khẩu quá nhiều hoặc chưa hoàn thành thông tin đăng ký dịch vụ.

Làm thế nào để biết thẻ ATM bị khóa?

Để biết thẻ ATM có bị khóa hay không thì bạn có thể thực hiện theo những cách sau:

Cách 1: Mang thẻ tới trực tiếp phòng giao dịch Viettel, yêu cầu kiểm tra tình trạng hoạt động của thẻ ATM.
Cách 2: Vào mục “Thẻ ViettelPay” trong ứng dụng Viettel Money để kiểm tra, hệ thống sẽ báo là thẻ đang hoạt động hay đã bị khóa.
Cách 3: Đưa thẻ vào máy ATM hoặc máy POS và thực hiện giao dịch. Nếu thẻ bị khóa sẽ không thể thực hiện thanh toán, chuyển khoản hay rút tiền được.

Thẻ ATM bị khóa có nhận được tiền không?

Khi bị khóa thẻ ATM, khách hàng hoàn toàn không thể thực hiện bất kì giao dịch, rút tiền, chuyển tiền nào, cũng như là truy vấn số dư tại cây ATM hay thanh toán online nhưng bạn hoàn toàn có thể nhận tiền chuyển đến.

Tuy nhiên đối với những trường hợp bị khóa thẻ do lâu không hoạt động thì mọi tính năng của thẻ sẽ đều bị đóng băng tạm thời tức là ngay cả tiền chuyển tới thẻ ATM khách hàng cũng ko thể nhận được.

Cách giải quyết khi thẻ ATM ViettelPay bị khoá

Trong mỗi trường hợp thẻ ATM ViettelPay bị khóa, Viettel Money luôn có hỗ trợ hướng dẫn mở lại thẻ cho người dùng.

Trước tiên, ngay khi phát hiện thẻ của mình bị khóa, bạn có thể truy cập Viettel Money để mở khóa, hoặc gọi điện thoại đến hotline hỗ trợ 1800 9000, hoặc khách có thể đến trực tiếp những điểm giao dịch gần nhất của Viettel Money để được hướng dẫn, hỗ trợ tốt nhất.

Mở khóa thẻ bằng Viettel Money

Đối với trường hợp bạn sơ xuất làm thẻ bị khóa, bạn có thể tiến hành mở khóa thẻ ViettelPay ngay trên ứng dụng Viettel Money theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập Viettel Money
Bước 2: Ở mục Cá nhân, chọn Thẻ và nhấp vào Thẻ ATM ViettelPay
Bước 3: Chọn Mở khóa thẻ
Bước 4: Xác nhận mở khóa

Với một số trường hợp, bạn chỉ cần mang theo giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu,…) đến trực tiếp các Điểm giao dịch gần nhất của Viettel Money để được hỗ trợ.

Đối với trường hợp phía Viettel Money chủ động khóa thẻ ViettelPay của bạn. Nếu muốn mở lại, bạn có thể yêu cầu truy vấn, xác nhận lại nguyên do và đợi thông báo từ Viettel Money. Trừ trường hợp Số điện thoại bị hủy.

Đối với trường hợp vi phạm hình sự, chính trị thì tài khoản cũng như thẻ của khách hàng sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Đến ngân hàng MBbank để mở khóa thẻ

Do thẻ ATM ViettelPay là thẻ ảo được bảo trợ bởi ngân hàng MBBank nên bạn cũng có thể đến Ngân hàng MBBank, cung cấp số thẻ ATM ViettelPay và yêu cầu nhân viên mở khóa theo số thẻ

Khi giao dịch tại ngân hàng, bạn cũng cần mang theo CMND/CCCD để nhân viên xác nhận chủ thẻ, sau đó nhân viên ngân hàng sẽ đưa cho bạn mẫu phiếu yêu cầu mở khóa thẻ, bạn cần điền đầy đủ thông tin vào đấy để mở thẻ và sử dụng tiếp.

Mở khóa thẻ tại ngân hàng MBBank có mất phí không?

Khi mở khóa lại thẻ MBBank khách hàng sẽ không mất bất kỳ khoản phí nào. Tuy nhiên trong một số trường hợp như thẻ bị mất hoặc cấp lại mã PIN, bạn cần sẽ phải thanh toán cho ngân hàng khoản phí theo quy định. Theo đó, phí cấp lại thẻ bị mất sẽ dao động từ 40.000 – 50.000 VNĐ/lần. Phí cấp lại mã PIN là 20.000 VNĐ.

Những lưu ý khi sử dụng thẻ ATM để không bị khóa

Trong quá trình sử dụng thẻ, bạn cần lưu ý những vấn đề sau để thẻ không bị khóa:

Nên ghi nhớ mã PIN khi sử dụng thẻ, bởi nếu nhập mã PIN sai quá 3 lần thẻ sẽ bị tạm khóa.
Khi mở khóa thẻ tại quầy, chủ thẻ phải là người trực tiếp đến quầy giao dịch để thực hiện.
Mã OTP là mã quan trọng khi thực hiện giao dịch, do vậy khi có ai đó yêu cầu cung cấp mã này thì tuyệt đối không cho kể cả nhân viên ngân hàng.

Trên đây là những lý do và hướng giải quyết cho vấn đề thẻ ATM ViettelPay bị khóa. Hy vọng Viettel Money đã cung cấp được cho bạn đọc những thông tin hữu ích và thiết thực.

Ngoài việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM ViettelPay, Viettel Money – Ứng dụng thanh toán số của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel còn cung cấp tính năng chuyển tiền, thanh toán cho người dùng. Bằng cách tải ứng dụng về máy, bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Viettel Money nhờ những ưu đãi và khuyến mãi siêu hấp dẫn

TRẢI NGHIỆM VIETTEL MONEY VÀ MỞ THẺ ATM NGAY

1346